Présentation

La formation pour devenir Technicien d’assistance en informatique est conçue pour préparer les apprenants à devenir des experts en résolution de problèmes informatiques. Elle couvre une variété de compétences allant de la gestion des équipements numériques au dépannage des utilisateurs, en passant par la sécurité informatique et la gestion des réseaux.
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Compétences à valider

Les compétences à valider sont les suivantes :

Mettre en service des équipements numériques Installer un système ou déployer un master dans un poste client

  • Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique : Le technicien d'assistance en informatique est capable d'intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique tels que les ordinateurs, les périphériques, et autres appareils. Il peut installer, réparer, remplacer ou mettre à jour des composants matériels pour assurer le bon fonctionnement de l'équipement.
  • Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique : Cette compétence implique la capacité à mettre à jour les logiciels et les paramètres d'un équipement numérique, à le configurer selon les besoins de l'utilisateur ou du client, et à personnaliser les fonctionnalités en fonction des préférences. Le technicien veille à ce que l'équipement réponde aux besoins spécifiques de l'utilisateur.
  • Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données : Le technicien d'assistance en informatique joue un rôle crucial dans la sécurité des équipements numériques et des données. Il met en place des mesures de sécurité telles que l'authentification, les antivirus, les pare-feu, et assure la sauvegarde régulière des données pour éviter leur perte en cas de problème.

Intervenir sur les éléments de l'infrastructure Intervenir sur un équipement réseau

  • Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory : Cette compétence concerne la gestion et la maintenance des annuaires réseau, notamment Active Directory. Le technicien est capable de gérer les utilisateurs, les groupes, les politiques de sécurité, les droits d'accès, et d'autres paramètres au sein d'un environnement réseau.
  • Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier : Le technicien est en mesure d'installer et de configurer des services réseau pour les petites entreprises (TPE) ou les particuliers. Cela peut inclure la configuration de routeurs, de pare-feu, de serveurs de messagerie, ou d'autres services réseau selon les besoins du client.

Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs Apporter un support technique dans un contexte commercial

  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc : Au sein d'un centre de services informatiques, le technicien est capable de traiter les incidents informatiques signalés par les utilisateurs. Il diagnostique les problèmes, propose des solutions, et assure le suivi du parc informatique pour garantir son bon fonctionnement et la résolution rapide des incidents.
  • Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques : Le technicien d'assistance en informatique fournit une assistance aux utilisateurs en matière d'environnement bureautique, de logiciels, et d'équipements numériques. Il guide les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs outils informatiques, résout les problèmes et répond aux questions.
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique : Le technicien est compétent pour diagnostiquer les dysfonctionnements numériques, qu'il s'agisse de problèmes matériels ou logiciels. Il utilise des outils de diagnostic, des procédures de dépannage, et sa connaissance approfondie en informatique pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Exemples de questions posées pendant la session d'examen

1. Pouvez-vous expliquer les étapes que vous suivriez pour résoudre un problème informatique signalé par un utilisateur ?
Notre conseil : Lors de votre réponse, détaillez votre processus de diagnostic, de recherche de solutions, et de mise en œuvre de la résolution. Mettez en avant votre capacité à communiquer efficacement avec l'utilisateur et à documenter vos actions.
2. Comment assurez-vous la sécurité des équipements numériques et des données des utilisateurs dans votre rôle de technicien d'assistance en informatique ?
Notre conseil : Dans votre réponse, parlez des mesures de sécurité que vous mettez en place, telles que la configuration de pare-feu, l'installation d'antivirus, et la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique. Montrez que vous êtes conscient des risques liés à la sécurité et que vous prenez des mesures proactives pour les atténuer.
3. Pouvez-vous expliquer comment vous mettez en service un équipement numérique et quelles étapes vous suivez pour vous assurer qu'il fonctionne correctement ?
Notre conseil : Lors de votre réponse, détaillez le processus d'installation, de configuration initiale, de mise à jour des logiciels, et de tests de fonctionnement. Mentionnez également comment vous personnalisez l'équipement en fonction des besoins de l'utilisateur. Soyez précis et méthodique dans votre explication.
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Nos conseils pour une bonne préparation

Apprenants et
candidats
Ne sous-estimez pas l'importance des compétences en communication et en résolution de problèmes. Assurez-vous de maîtriser les bases de la sécurité informatique, car elles sont essentielles dans ce domaine en constante évolution.
Formateurs
 
Encouragez les apprenants à développer leur capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes de manière indépendante. Mettez l'accent sur la mise en pratique des compétences techniques dans des scénarios réalistes.
Ecoles et
centres de formation
Favorisez les partenariats avec des entreprises locales pour offrir des stages pratiques aux apprenants. Tenez le programme de formation à jour pour refléter les dernières avancées technologiques et les besoins du marché de l'emploi.
Vous pouvez utiliser le copilote d'Educentre pour réussir vos actions de formation.
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Informations officielles

Code RNCP : RNCP225
Consultez les documents officiels, notamment le REAC (Référentiel Emploi Activités Compétences) et le RC (Référentiel de Certification) pour plus d'informations : cliquez ici