Le technicien d'assistance en informatique a pour mission de mettre en service des équipements numériques, d'intervenir sur les réseaux numériques, et d'apporter son assistance technique aux utilisateurs de ces équipements. Son cadre d'intervention et ses interlocuteurs sont déterminés par la structure qui l'emploie.

L'emploi se déroule principalement dans deux contextes différents : D'une part, lors d'interventions commerciales en boutique informatique, en tant qu'indépendant ou au sein d'une structure grand public, le technicien travaille de manière autonome, en rendant compte de ses actions de manière formelle au client et à sa hiérarchie. D'autre part, lors d'interventions au sein d'un centre de services, en entreprise de services du numérique, dans une collectivité territoriale ou une grande entreprise, son activité est organisée et supervisée par sa hiérarchie, en suivant des consignes et des procédures établies dans le cadre de contrats de services.

Dans tous les contextes d'exercice, le technicien d'assistance en informatique est responsable de l'installation initiale du matériel, des mises à jour, de l'amélioration des performances, de l'ajout de fonctionnalités et de la résolution de dysfonctionnements sur les équipements numériques. Il configure et personnalise ces équipements conformément aux directives pour les adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur. Il suit des procédures établies par sa hiérarchie. De plus, il peut être impliqué dans l'intégration et la gestion de réseaux, en mettant en place des outils de sécurité, en effectuant des sauvegardes et en fournissant des conseils de sécurité informatique.

Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, le technicien met en service les équipements numériques, diagnostique les dysfonctionnements et effectue des dépannages de premier niveau. Il peut intervenir directement sur le poste de l'utilisateur ou utiliser des outils de prise en main à distance. Ses principaux interlocuteurs sont le responsable technique ou le superviseur du centre de services, le client ou l'utilisateur demandeur, ainsi que les experts techniques d'autres services.