Présentation
La formation de Chargé d'accueil touristique et de loisirs prépare les apprenants à accueillir, informer, orienter et conseiller les visiteurs, individuels ou en groupe, dans le secteur du tourisme et des loisirs. Elle couvre également la gestion des réservations en ligne, la promotion d'évènements locaux et la communication multilingue.Compétences à valider
Les compétences à valider sont les suivantes :
Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
- Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne : Cette compétence implique d'assister les clients dans le processus de réservation ou d'achat en ligne de services touristiques, de les guider à travers les étapes, de répondre à leurs questions et de faciliter la transaction en ligne pour garantir une expérience client satisfaisante.
- Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique : Ce chargé d'accueil doit être en mesure d'accueillir chaleureusement les visiteurs, de fournir des informations précises sur les attractions locales, les activités touristiques et les événements. Il doit également être capable de guider les visiteurs et de répondre à leurs besoins et demandes avec courtoisie.
- Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports : Cette compétence implique de gérer et d'organiser des informations touristiques, de les mettre à jour régulièrement, et de les diffuser via divers supports tels que des brochures, des sites web, des réseaux sociaux, des applications mobiles, etc. pour informer efficacement les visiteurs.
Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
- Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels : Le chargé d'accueil doit être capable de conseiller les visiteurs sur les activités touristiques et de loisirs disponibles, de recommander des produits et services complémentaires, et de réaliser des ventes en utilisant des techniques de vente appropriées.
- Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs : Cette compétence concerne la gestion de la location d'équipements de loisirs, notamment la fourniture, la vérification de l'état, la maintenance, et la restitution de ces équipements aux clients en garantissant leur satisfaction et leur sécurité.
Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
- Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels : Le chargé d'accueil doit contribuer à la promotion d'évènements festifs et culturels locaux en aidant à la conception de supports de communication, en participant à la diffusion d'informations, et en incitant les visiteurs à y participer.
- Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels : Cette compétence implique d'apporter un soutien logistique à l'organisation d'évènements festifs et culturels, en participant à la planification, à la coordination des activités, à la gestion des fournisseurs, et à la résolution des problèmes logistiques.
- Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels : Le chargé d'accueil doit participer à l'accueil des participants lors d'évènements festifs et culturels, assurer une atmosphère conviviale, animer des activités, et veiller à ce que les visiteurs aient une expérience positive lors de ces évènements.
Exemples de questions posées pendant la session d'examen
1. Comment gérez-vous une réservation en ligne pour une visite guidée dans votre région ?
Notre conseil : Conseil pour les candidats : Lorsque vous répondez à cette question, décrivez le processus complet de gestion d'une réservation en ligne, y compris la communication avec le client, la confirmation de la réservation, la collecte des informations nécessaires et la fourniture d'instructions pour la visite. Mettez en avant vos compétences en communication et en organisation.
2. Pouvez-vous donner un exemple de situation où vous avez dû résoudre un problème ou gérer une situation difficile avec un visiteur ?
Notre conseil : Conseil pour les candidats : Choisissez un exemple pertinent de votre expérience antérieure et expliquez comment vous avez abordé le problème, quelles étapes vous avez suivies pour le résoudre, et comment vous avez assuré la satisfaction du visiteur. Mettez l'accent sur votre capacité à gérer les conflits de manière professionnelle et à fournir un service client exceptionnel.
3. Comment promouvez-vous les évènements festifs et culturels locaux auprès des visiteurs ?
Notre conseil : Conseil pour les candidats : Détaillez vos méthodes de promotion, y compris l'utilisation des supports de communication, des réseaux sociaux et des interactions directes avec les visiteurs. Mettez en avant votre créativité dans la promotion d'évènements et votre capacité à persuader les visiteurs de participer.
Nos conseils pour une bonne préparation
Apprenants et
candidats
Ne négligez pas les modules de cours liés à la communication, à la résolution de problèmes et à la gestion des réservations en ligne, car ce sont des compétences essentielles dans ce domaine.
candidats
Formateurs
Encouragez activement la pratique de la communication multilingue, la résolution de problèmes en situation réelle et la compréhension des outils de réservation en ligne pour préparer au mieux les apprenants à leur future carrière.
Ecoles et
centres de formation
Adoptez une pédagogie interactive en mettant l'accent sur les mises en situation professionnelle, les stages en entreprise et l'utilisation d'outils de gestion de réservations en ligne. Assurez-vous également que les apprenants maîtrisent au moins une langue étrangère à un niveau B1 du CECRL.
centres de formation
Vous pouvez utiliser le copilote d'Educentre pour réussir vos actions de formation.
Informations officielles
Code RNCP : RNCP31047
Consultez les documents officiels, notamment le REAC (Référentiel Emploi Activités Compétences) et le
RC (Référentiel de Certification) pour plus d'informations :
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