Le chargé d'accueil touristique et de loisirs a pour mission d'accueillir, d'informer et d'orienter les visiteurs, qu'ils soient individuels ou en groupe. Il exerce principalement son métier sur un lieu d'accueil en présence de la clientèle, mais il peut également être en contact avec les visiteurs par téléphone ou à travers divers outils de communication en ligne, tels que la messagerie internet, le chat, les forums et les réseaux sociaux. Il gère la relation clientèle, notamment en ce qui concerne les réservations et le pré-enregistrement de prestations en ligne, telles que des visites, des excursions ou des locations.

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs a pour responsabilité de structurer, organiser et diffuser des informations touristiques en utilisant des outils informatiques et internet. Il participe également à la promotion de l'économie locale en conseillant et en vendant des prestations touristiques et de loisirs, que ce soit en ligne ou sur place. De plus, il assure la location de matériel d'équipement de loisir et veille à l'entretien du lieu et du matériel de location. Il peut également être impliqué dans la mise en place d'événements festifs et culturels.

Dans l'exercice de ses fonctions, le chargé d'accueil touristique et de loisirs s'exprime en français, ainsi que dans au moins une langue étrangère, généralement en anglais (niveau B1 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues), et éventuellement dans une seconde langue étrangère.

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs peut travailler de manière autonome ou au sein d'une équipe, sous la supervision d'un supérieur hiérarchique. Son environnement de travail est généralement sédentaire, mais il peut être amené à se déplacer en fonction des besoins de l'entreprise. Il est en contact quotidien avec diverses parties prenantes, notamment les visiteurs, les institutions touristiques, les professionnels du secteur, ses collègues et ses supérieurs hiérarchiques. Il utilise activement les technologies de l'information et de la communication dans l'exercice de ses fonctions.

Les horaires de travail du chargé d'accueil touristique et de loisirs peuvent varier en fonction de la taille de l'entreprise et des saisons touristiques. Il peut être amené à travailler en soirées, les week-ends et les jours fériés. La rémunération est généralement fixe. Ce métier peut être exercé au sein de diverses structures de différentes tailles. Le chargé d'accueil touristique et de loisirs effectue souvent son travail en station debout, avec des déplacements prolongés, dans un environnement sonore variable. Le rythme de travail dépend de l'affluence des clients.