Présentation
La formation de Négociateur Technico-Commercial vise à préparer les apprenants à exceller dans la prospection, la négociation, la gestion de la relation client et la mise en œuvre de stratégies commerciales efficaces. Les apprenants acquerront des compétences essentielles pour réussir dans le domaine de la vente technique.Compétences à valider
Les compétences à valider sont les suivantes :
Prospecter et négocier une proposition commerciale
- Elaborer une stratégie commerciale omnicanale pour un secteur géographique défini Assurer une veille commerciale pour analyser l'état du march : Cette compétence implique la capacité à développer une stratégie de vente qui utilise différents canaux de distribution (en ligne et hors ligne) pour cibler un secteur géographique spécifique. Cela inclut l'analyse de marché, la segmentation des clients et la sélection des canaux appropriés.
- Organiser un plan d'actions commerciales : Organiser un plan d'actions commerciales implique la création et la mise en œuvre d'un plan stratégique pour atteindre les objectifs de vente. Cela comprend la planification des étapes, des ressources nécessaires, et la définition des mesures de suivi.
- Mettre en œuvre des actions de fidélisation : La fidélisation des clients est essentielle. Cette compétence consiste à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour maintenir la satisfaction des clients, les fidéliser et les encourager à acheter à nouveau.
- Réaliser le bilan de l'activité commerciale et rendre compte : Cette compétence implique l'analyse des résultats des actions commerciales, la création de bilans d'activité et la communication des performances aux parties prenantes, y compris la hiérarchie. Cela permet d'évaluer l'efficacité des stratégies mises en place.
- Prospecter à distance et physiquement un secteur géographique : La prospection est cruciale pour trouver de nouveaux clients. Cette compétence consiste à rechercher et à contacter des prospects par divers moyens, que ce soit par téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou lors de rencontres physiques dans un secteur géographique donné.
- Concevoir une solution technique et commerciale appropriée aux besoins détectés : Cette compétence consiste à comprendre les besoins du client, à développer une solution technique adaptée à ces besoins et à présenter cette solution de manière convaincante lors des négociations commerciales.
- Négocier une solution technique et commerciale : La négociation est une compétence clé du négociateur technico-commercial. Cela implique la capacité à discuter, à répondre aux objections, à trouver des compromis et à conclure des accords satisfaisants pour les deux parties.
- Compétences transversales de l'emploi : Dans un monde de plus en plus numérique, cette compétence englobe la capacité à utiliser efficacement les outils numériques, les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes en ligne pour améliorer les performances commerciales.
- Maîtriser les outils et usages numériques : Dans un monde de plus en plus numérique, cette compétence englobe la capacité à utiliser efficacement les outils numériques, les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes en ligne pour améliorer les performances commerciales.
- Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service : Cela signifie adopter une attitude centrée sur le client, à l'écoute de ses besoins, et fournir un service de qualité. Cela implique également de comprendre les besoins du client et de s'efforcer de les satisfaire.
Exemples de questions posées pendant la session d'examen
1. Comment planifiez-vous votre approche de prospection pour un nouveau secteur géographique ?
Notre conseil : Lorsque vous répondez à cette question, expliquez votre méthodologie pour la prospection. Parlez de la recherche préliminaire que vous effectuez sur le marché, la segmentation des clients potentiels, les canaux de prospection que vous utilisez (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, rencontres physiques), et comment vous personnalisez votre approche en fonction des besoins de chaque prospect.
2. Pouvez-vous donner un exemple de situation où vous avez dû négocier avec succès une solution technique et commerciale complexe ?
Notre conseil : Lorsque vous répondez à cette question, racontez une histoire ou un exemple concret de négociation passée. Décrivez la situation, les défis auxquels vous avez été confronté, les étapes de la négociation, comment vous avez traité les objections, et comment vous avez finalement conclu l'accord. Mettez l'accent sur votre capacité à comprendre les besoins du client et à trouver des solutions adaptées.
3. Comment maintenez-vous une relation de confiance avec vos clients et comment gérez-vous les problèmes de service après-vente ?
Notre conseil : Lorsque vous répondez à cette question, mettez en évidence votre engagement envers la satisfaction du client. Expliquez comment vous entretenez des relations de confiance à long terme avec vos clients en fournissant un excellent service après-vente. Parlez de votre processus pour résoudre les problèmes et les préoccupations des clients de manière efficace et rapide.
Nos conseils pour une bonne préparation
Apprenants et
candidats
Concentrez-vous sur l'apprentissage des techniques de prospection, de négociation et de gestion de la relation client. Ces compétences sont cruciales pour réussir en tant que Négociateur Technico-Commercial.
candidats
Formateurs
Fournissez des études de cas réelles et des simulations de négociation pour aider les apprenants à développer leurs compétences pratiques. Encouragez également la veille commerciale et l'utilisation d'outils numériques dans le processus d'apprentissage.
Ecoles et
centres de formation
Assurez-vous de disposer d'une infrastructure numérique solide pour soutenir l'apprentissage en ligne et la veille commerciale. Favorisez les partenariats avec des entreprises locales pour offrir aux apprenants des opportunités de stage et d'apprentissage pratique.
centres de formation
Vous pouvez utiliser le copilote d'Educentre pour réussir vos actions de formation.
Informations officielles
Code RNCP : RNCP34079
Consultez les documents officiels, notamment le REAC (Référentiel Emploi Activités Compétences) et le
RC (Référentiel de Certification) pour plus d'informations :
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