Présentation

La formation pour devenir Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile vise à développer les compétences techniques nécessaires pour diagnostiquer, réparer et entretenir une variété d'appareils électroménagers et audiovisuels. Les apprenants acquièrent des connaissances pratiques sur les différentes technologies, les procédures de sécurité, la gestion des pièces détachées et la communication client.
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Compétences à valider

Les compétences à valider sont les suivantes :

Assurer le service après-vente des installations audiovisuelles à domicile

  • Assurer le service après-vente des appareils électroménagers à domicile : Cette compétence implique la capacité à fournir un service de qualité aux clients en effectuant la maintenance, la réparation et la maintenance préventive des appareils électroménagers directement chez eux. Cela inclut également la gestion de la facturation et de l'encaissement.
  • Diagnostiquer un défaut d'installation ou d'utilisation d'un appareil électroménager : Il s'agit de la compétence à identifier les problèmes liés à l'installation ou à l'utilisation incorrecte d'un appareil électroménager chez le client. Cela nécessite une compréhension approfondie des spécifications techniques et des manuels d'utilisation.
  • Diagnostiquer le dysfonctionnement d'un appareil électroménager : Cette compétence consiste à diagnostiquer efficacement les problèmes techniques et les dysfonctionnements des appareils électroménagers. Cela implique l'utilisation de compétences de dépannage, de tests et de réparation.
  • Remettre en état les appareils électroménagers : Il s'agit de la compétence pour réparer et remettre en état les appareils électroménagers, en remplaçant ou en réparant les composants défectueux. Cela nécessite des compétences techniques avancées et la capacité à travailler avec précision.
  • Diagnostiquer un défaut d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle : Cette compétence implique la capacité à identifier les problèmes liés à l'utilisation incorrecte ou à la configuration incorrecte des installations audiovisuelles chez le client. Cela nécessite une connaissance approfondie des équipements audiovisuels.
  • Dépanner les téléviseurs à écrans plats : Il s'agit de la compétence à diagnostiquer et à réparer les problèmes courants des téléviseurs à écrans plats. Cela inclut la résolution de problèmes d'image, de son, de connectivité et d'autres problèmes liés à ces appareils.

Exemples de questions posées pendant la session d'examen

1. Pouvez-vous décrire les étapes que vous suivriez pour diagnostiquer un dysfonctionnement sur un lave-vaisselle qui ne se remplit pas d'eau?
Notre conseil : Lorsque vous répondez à cette question, assurez-vous de mentionner des étapes spécifiques telles que l'inspection visuelle, la vérification des composants clés, l'utilisation d'outils de diagnostic, et la manière dont vous identifieriez la source du problème. Mettez en avant vos compétences techniques et votre méthode de résolution de problèmes.
2. Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent du service que vous avez fourni en réparant son réfrigérateur?
Notre conseil : Dans votre réponse, montrez votre capacité à gérer les situations délicates en mettant l'accent sur la communication et le service à la clientèle. Expliquez comment vous écouteriez les préoccupations du client, proposeriez des solutions appropriées, et feriez en sorte que le client soit satisfait de la résolution du problème.
3. Pouvez-vous expliquer comment vous assurez-vous de respecter les règles de sécurité tout en travaillant sur des appareils électroménagers? Donnez un exemple concret.
Notre conseil : Répondez à cette question en mettant en avant l'importance de la sécurité dans votre travail. Détaillez les mesures spécifiques que vous prenez pour assurer la sécurité, telles que le port d'équipements de protection, la déconnexion des appareils avant la réparation, et la gestion des risques potentiels. Utilisez un exemple vécu pour illustrer votre réponse.
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Nos conseils pour une bonne préparation

Apprenants et
candidats
Ne négligez pas la pratique et l'expérience pratique. Les stages et les travaux pratiques sont essentiels pour renforcer vos compétences techniques.
Formateurs
 
Encouragez les apprenants à poser des questions et à participer activement aux activités pratiques. Les scénarios de réparation réels peuvent être très instructifs.
Ecoles et
centres de formation
Fournissez un environnement d'apprentissage équipé d'appareils électroménagers et audiovisuels variés pour permettre aux apprenants de se familiariser avec diverses marques et modèles.
Vous pouvez utiliser le copilote d'Educentre pour réussir vos actions de formation.
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Informations officielles

Code RNCP : RNCP34138
Consultez les documents officiels, notamment le REAC (Référentiel Emploi Activités Compétences) et le RC (Référentiel de Certification) pour plus d'informations : cliquez ici