Le technicien est un professionnel qui réalise son activité à partir de la demande d'un client ou d'une préconisation de réparation, dans un cadre technique, relationnel et commercial. Ses missions consistent à conseiller un client sur l'utilisation de ses équipements et à assurer la maintenance des équipements.

Le technicien intervient en autonomie sur tous les appareils électroménagers et sur les installations audiovisuelles, du diagnostic à la facturation. Il travaille sur une grande variété d'appareils de différentes marques et doit s'adapter rapidement à toutes les technologies utilisées. Il est responsable de ses actes, qui peuvent mettre en jeu la sécurité des personnes.

Le technicien veille à respecter les règles de sécurité, de protection de l'environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils qu'il répare. Il argumente sa facturation et effectue l'encaissement immédiat. Ses interventions se déroulent généralement chez l'utilisateur, et il transmet toutes les informations relatives à son activité à un responsable.

En tant que représentant de l'image de marque de son entreprise, le technicien adopte une tenue vestimentaire correcte et un comportement professionnel orienté vers le service. Il est en contact direct avec le client, résout des problèmes voire des litiges, et doit donc bien connaître le fonctionnement et les règles commerciales de l'entreprise.

Pour mener à bien ses missions, le technicien utilise une voiture de service contenant son outillage et son stock de pièces détachées, qu'il doit gérer. La possession du permis de conduire B est impérative. Il effectue quotidiennement environ 8 dépannages à domicile et réalise des tournées de 50 km à 250 km.

Le technicien peut travailler parfois dans des conditions inconfortables, nécessitant une bonne condition physique. Il peut être amené à déplacer des charges lourdes tout en respectant les règles de manutention et de gestes et postures. Il se réfère aux notices techniques pour son travail. Il doit exercer une veille permanente sur les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes d'appareils pour conseiller efficacement les clients.

Le technicien peut être amené à travailler du lundi au samedi avec des jours de repos variables, et ses horaires peuvent être adaptés en fonction de la disponibilité du client.