Présentation

La formation d'assistant commercial vise à préparer les apprenants à exceller dans le domaine de l'administration des ventes, de la gestion de la supply chain, et de la communication avec les clients et les fournisseurs étrangers. Elle couvre également les compétences essentielles en matière de gestion des litiges, de création de supports de communication commerciale, et d'utilisation des outils numériques omnicanaux.
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Compétences à valider

Les compétences à valider sont les suivantes :

Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise

  • Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain : L'assistant commercial est chargé de gérer efficacement les ventes en traitant les commandes et en assurant le suivi de la supply chain, garantissant ainsi la satisfaction des clients.
  • Gérer l'administration des ventes : Il est responsable de l'ensemble du processus administratif lié aux ventes, y compris la gestion des commandes, les facturations et la résolution des litiges éventuels.
  • Suivre les opérations de la supply chain : Il assure le suivi des opérations de la supply chain, de la production à la livraison des produits ou des services, en collaborant avec différents services internes et externes.
  • Suivre la relation clientèle en français et en anglais : L'assistant commercial entretient des relations clientèles en français et en anglais au niveau B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues, assurant ainsi une communication fluide avec les clients et les fournisseurs étrangers.
  • Prévenir et gérer les impayés : Il met en place des procédures pour prévenir les impayés et intervient de manière proactive pour résoudre les problèmes liés aux paiements des clients.
  • Concevoir et publier des supports de communication commerciale : L'assistant commercial est capable de créer des supports de communication efficaces pour promouvoir les produits ou services de l'entreprise, en utilisant des outils numériques et omnicanaux.
  • Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux : Il est responsable de la conception et de la mise à jour des tableaux de bord commerciaux pour suivre et évaluer quantitativement et qualitativement l'activité commerciale de l'entreprise.
  • Organiser une action commerciale : Il joue un rôle actif dans l'organisation d'actions commerciales, telles que des campagnes de prospection ou des événements de vente, pour contribuer au développement commercial de l'entreprise.
  • Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais : Lors de manifestations commerciales, il assure un accueil de qualité en français et en anglais pour les visiteurs et les clients, contribuant ainsi à l'image positive de l'entreprise.

Exemples de questions posées pendant la session d'examen

1. Pouvez-vous décrire comment vous gérez les commandes des clients et assurez-vous de leur satisfaction ?
Notre conseil : Lorsque vous répondez à cette question, expliquez en détail le processus que vous suivez pour traiter les commandes, depuis leur réception jusqu'à leur livraison. Mettez en avant votre capacité à résoudre les problèmes des clients et à assurer leur satisfaction tout au long du processus.
2. Pouvez-vous nous donner un exemple de situation où vous avez dû résoudre un litige avec un client et comment vous l'avez géré avec succès ?
Notre conseil : Dans votre réponse, racontez une expérience passée où vous avez dû faire face à un client mécontent. Décrivez la situation, les étapes que vous avez suivies pour résoudre le litige et les résultats positifs que vous avez obtenus. Mettez en avant vos compétences en résolution de conflits et votre souci de la satisfaction client.
3. Comment maintenez-vous vos connaissances à jour en ce qui concerne les produits ou services de l'entreprise et comment les utilisez-vous dans votre travail quotidien ?
Notre conseil : Lors de votre réponse, expliquez comment vous restez informé des dernières informations sur les produits ou services de l'entreprise, par exemple en participant à des formations ou en effectuant une veille constante. Montrez comment vous appliquez ces connaissances dans vos interactions avec les clients et dans la promotion des produits ou services de l'entreprise.
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Nos conseils pour une bonne préparation

Apprenants et
candidats
Ne sous-estimez pas l'importance de la communication orale et écrite en français et en anglais. Ces compétences sont cruciales pour réussir dans le métier d'assistant commercial.
Formateurs
 
Encouragez les apprenants à développer leur expertise dans l'administration des ventes et la gestion de la supply chain. Fournissez-leur des cas pratiques pour renforcer leur compréhension des processus commerciaux.
Ecoles et
centres de formation
Intégrez des modules de formation axés sur la communication interculturelle et l'utilisation des outils numériques. Assurez-vous que les apprenants acquièrent des compétences pratiques essentielles pour réussir dans le secteur du commerce.
Vous pouvez utiliser le copilote d'Educentre pour réussir vos actions de formation.
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Informations officielles

Code RNCP : RNCP35031
Consultez les documents officiels, notamment le REAC (Référentiel Emploi Activités Compétences) et le RC (Référentiel de Certification) pour plus d'informations : cliquez ici

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