Présentation
La formation pour devenir Responsable-coordonnateur services au domicile vise à préparer les apprenants à assumer un rôle essentiel dans l'organisation et la coordination des prestations de services au domicile. Les apprenants acquerront les compétences nécessaires pour analyser les besoins des clients, recruter et gérer des intervenants, planifier les activités, assurer la qualité des services et représenter la structure auprès des partenaires externes.Compétences à valider
Les compétences à valider sont les suivantes :
Concevoir et organiser une prestation de services au domicile
- Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée : Le RCSAD doit être capable d'évaluer les besoins du client en matière de services au domicile, de recueillir ses attentes et de créer une prestation personnalisée en fonction de la situation du client.
- Réaliser la gestion administrative en lien avec la prestation : Cette compétence implique la capacité à gérer efficacement la documentation administrative liée à la prestation, y compris les devis, les contrats, les factures et les dossiers clients, tout en respectant les réglementations en vigueur.
- Organiser et coordonner la prestation de services au domicile : Le RCSAD doit être en mesure de planifier les interventions, d'attribuer les tâches aux intervenants, de garantir la qualité du service rendu et de gérer les situations imprévues tout en respectant les contraintes de temps et de ressources.
Animer et coordonner une équipe d'intervenants à domicile
- Recruter des intervenants et accompagner leur intégration : Cette compétence nécessite la capacité à identifier les candidats compétents, à mener des entretiens de recrutement, à émettre des avis motivés sur les embauches et à assurer l'intégration des nouveaux intervenants dans l'équipe.
- Planifier et contrôler l'activité des intervenants : Le RCSAD doit être en mesure de créer des plannings efficaces en équilibrant les prestations, de gérer les remplacements en cas d'absences et de surveiller l'activité quotidienne des intervenants pour assurer la continuité du service.
- Accompagner et soutenir l'équipe des intervenants : Cette compétence implique la capacité à soutenir les intervenants au quotidien, à favoriser la cohésion de l'équipe, à résoudre les conflits et à maintenir un environnement de travail positif.
Contribuer à l'amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires
- Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile : Le RCSAD doit être attentif à la satisfaction du client, à la sécurité des intervenants et à la qualité globale du service en effectuant des contrôles réguliers et en adaptant les prestations si nécessaire.
- Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile : Cette compétence implique la capacité à collaborer avec des partenaires externes, tels que des acteurs médico-sociaux, des financeurs et des professionnels de la santé, pour assurer une prestation de services globale et adaptée aux besoins du client.
Exemples de questions posées pendant la session d'examen
1. Pouvez-vous décrire comment vous organiseriez la prestation de services au domicile pour un client nécessitant une assistance à temps partiel en raison de sa perte d'autonomie ?
Notre conseil : Lors de votre réponse, détaillez votre processus de planification, d'attribution des tâches aux intervenants, de suivi de la qualité du service, et comment vous géreriez les situations imprévues. Utilisez des exemples concrets de situations que vous avez déjà gérées.
2. Comment sélectionnez-vous les intervenants pour rejoindre votre équipe ?
Notre conseil : Expliquez votre approche pour le recrutement des intervenants, y compris la manière dont vous identifiez les candidats compétents, menez des entretiens de recrutement, et prenez des décisions d'embauche. Montrez comment vous assurez une bonne intégration des nouveaux intervenants dans votre équipe.
3. Comment assurez-vous la satisfaction du client et la qualité du service rendu lors des interventions à domicile ?
Notre conseil : Décrivez comment vous suivez régulièrement la satisfaction du client, comment vous effectuez des contrôles de qualité, et comment vous réagissez aux retours du client. Mettez en avant votre capacité à améliorer continuellement le service en fonction des besoins et des retours des clients.
Nos conseils pour une bonne préparation
Apprenants et
candidats
Ne manquez pas les modules de cours sur l'analyse des besoins clients, le recrutement et la gestion d'équipe, ainsi que la planification des interventions. Ce sont des compétences clés pour exceller dans ce métier.
candidats
Formateurs
En tant que formateurs, encouragez les apprenants à développer leurs compétences en communication, en gestion d'équipe et en résolution de problèmes. Mettez l'accent sur des scénarios pratiques et des études de cas pour renforcer leur compréhension du rôle de RCSAD.
Ecoles et
centres de formation
Les centres de formation doivent offrir un environnement d'apprentissage pratique avec des simulations de situations réelles. Encouragez la collaboration entre les apprenants et les professionnels du secteur pour favoriser l'apprentissage par l'expérience.
centres de formation
Vous pouvez utiliser le copilote d'Educentre pour réussir vos actions de formation.
Informations officielles
Code RNCP : RNCP35993
Consultez les documents officiels, notamment le REAC (Référentiel Emploi Activités Compétences) et le
RC (Référentiel de Certification) pour plus d'informations :
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