Le responsable - coordonnateur services au domicile (RCSAD) a pour mission d'élaborer et d'organiser des prestations de services à domicile pour une clientèle variée, allant des particuliers recherchant des services d'entretien domestique aux personnes en perte d'autonomie ou en situation de handicap nécessitant des prestations plus étendues. Le RCSAD doit être réactif aux imprévus et est souvent amené à réajuster ses priorités dans l'organisation de ses activités. Il joue un rôle essentiel dans l'animation et la coordination d'une équipe d'intervenants, avec un souci constant de sécurité, de santé et d'amélioration de la qualité du service. De plus, il représente la structure auprès de ses partenaires externes.

Le RCSAD collabore étroitement avec les clients pour analyser leurs besoins en matière de services à domicile et les informe sur l'offre de services proposée par la structure. Selon la situation du client et la nature de la prestation requise, il identifie les dispositifs d'aide et de financement disponibles, informant le client des démarches nécessaires pour bénéficier de ces dispositifs. Le RCSAD élabore ensuite une prestation sur mesure en prenant en compte les risques spécifiques et les mesures de prévention nécessaires. Il établit un devis qu'il présente au client et identifie les intervenants qualifiés tout en respectant les réglementations du travail et en tenant compte des temps de trajet et de repos des intervenants. La gestion administrative des prestations est également de sa responsabilité, en conformité avec la législation et les procédures internes à la structure. Tout au long du contrat, le RCSAD s'assure régulièrement de la satisfaction du client et veille à maintenir la qualité du service ainsi que les conditions de sécurité et de santé au travail. Il reste attentif aux éventuelles évolutions des besoins et peut proposer des modifications de prestation si nécessaire.

Le RCSAD joue un rôle clé dans la gestion de l'équipe d'intervenants à domicile. Il participe au processus de recrutement en sélectionnant les candidatures correspondant au profil recherché et en menant des entretiens pour évaluer les compétences des candidats. Il accueille les nouveaux intervenants et organise leur intégration au sein de l'équipe. Le RCSAD peut également être impliqué dans la conduite des entretiens professionnels. Il planifie les activités au quotidien, établit les horaires des intervenants en tenant compte des charges physiques et mentales des prestations pour préserver leur sécurité et leur santé. Il gère les remplacements prévus et imprévus en réagissant rapidement et en adaptant les priorités si nécessaire. Le RCSAD communique régulièrement avec les intervenants pour suivre le déroulement des prestations et résoudre d'éventuels conflits ou tensions. Il contribue à l'évaluation et à la prévention des risques professionnels et veille à garantir une démarche de bientraitance et à prévenir la maltraitance.

Le RCSAD représente la structure lors de réunions avec des partenaires et des financeurs, ainsi que lors de manifestations professionnelles. Il travaille en partenariat avec des équipes pluriprofessionnelles et collabore avec divers acteurs médico-sociaux. Il assure une veille sur l'évolution du secteur et contribue à détecter de nouveaux besoins de services à la personne dans le territoire d'implantation de la structure. Il peut proposer à sa hiérarchie de développer de nouvelles prestations pour élargir l'offre de services. Le degré d'autonomie et de responsabilité du RCSAD varie selon la taille et l'organisation de la structure, ainsi que la répartition des activités et des niveaux hiérarchiques. En général, le RCSAD est autonome dans la gestion quotidienne de ses tâches, tout en rendant compte à sa hiérarchie en cas de problèmes dépassant ses compétences. Selon la structure, il peut être responsable hiérarchique des intervenants ou superviser plusieurs équipes autonomes d'intervenants. Le RCSAD peut exercer son métier au sein d'une entreprise, d'une association d'aide à domicile (service prestataire et/ou mandataire) ou au sein d'une collectivité territoriale (service d'aide à domicile d'un centre communal d'action sociale - CCAS).

Le RCSAD communique de manière orale et écrite avec sa hiérarchie, les intervenants, les clients, les différents services internes de la structure (ressources humaines, paie, service client, comptabilité, informatique, etc.) et des partenaires externes. Les déplacements dans le territoire d'implantation de la structure sont fréquents, et des astreintes peuvent être nécessaires pour garantir la continuité de l'accompagnement des personnes. Les horaires de travail du RCSAD peuvent être flexibles, incluant des soirées, des jours fériés et des week-ends en fonction des contraintes de l'activité et de la nécessité de répondre aux besoins des clients.