Présentation
La formation pour devenir employé commercial prépare les apprenants à assumer diverses responsabilités liées à la gestion des stocks, à l'accueil des clients, à la maintenance des équipements, et à la satisfaction de la clientèle. Les apprenants acquièrent des compétences essentielles pour travailler dans des unités marchandes de différentes tailles et spécialités.Compétences à valider
Les compétences à valider sont les suivantes :
Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
- Approvisionner l'unité marchande : L'employé commercial est responsable de la réception des produits, de la vérification de leur conformité à la livraison, du stockage et du rangement des produits en respectant les principes de sécurité et d'optimisation de l'effort. Il contribue également aux inventaires.
- Assurer la présentation marchande des produits : Il met en rayon l'offre de produits, réalise le réassort et s'assure que le rayon est maintenu dans un état marchand. Il veille à l'accessibilité des produits et à la circulation dans les allées. Il participe à la mise en place d'opérations commerciales et promotionnelles.
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks : L'employé commercial prend en compte l'état des stocks, les ventes, les réservations clients et les objectifs commerciaux pour mettre à jour les paramètres de gestion des commandes. Il contribue à la gestion efficace des stocks et participe aux inventaires.
- Traiter les commandes de produits de clients : Il traite les commandes clients effectuées en ligne ou dans l'unité marchande en suivant les procédures établies. Il assure également la maintenance de premier niveau des dispositifs d'aide à l'achat en cas de panne courante.
Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Accueillir, renseigner et servir les clients : L'employé commercial accueille les clients avec attention, écoute leurs demandes et prend en compte leur parcours d'achat, y compris les besoins spécifiques de personnes en situation de handicap. Il renseigne les clients sur l'offre de produits et de services, explique le fonctionnement du dispositif d'aide à l'achat et assure un service client de qualité.
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat : Il participe à l'amélioration de l'expérience d'achat des clients en mettant en fonction les dispositifs d'aide à l'achat et en adaptant son comportement pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, même lors de litiges, d'incivilités et de réclamations.
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service : L'employé commercial enregistre les marchandises vendues, encaisse les règlements et gère le flux des clients aux caisses en libre-service. Il effectue les contrôles nécessaires pour limiter la démarque inconnue et assure une gestion efficace des transactions.
Exemples de questions posées pendant la session d'examen
1. Comment assurez-vous la gestion efficace des stocks et des commandes dans un contexte commercial ?
Notre conseil : Dans votre réponse, mettez en avant votre capacité à prendre en compte les niveaux de stock, les ventes, les réservations clients et les objectifs commerciaux pour optimiser la gestion des commandes. Mentionnez également votre expérience dans la mise à jour des paramètres de gestion et la contribution aux inventaires.
2. Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû gérer un client mécontent ou un litige ? Comment avez-vous géré la situation ?
Notre conseil : Lors de votre réponse, expliquez en détail comment vous avez accueilli le client mécontent, écouté ses préoccupations, résolu le litige de manière professionnelle et maintenu une attitude propice à la satisfaction du client. Mettez en avant vos compétences en gestion de la relation client.
3. Comment gérez-vous la maintenance de premier niveau des dispositifs d'aide à l'achat en cas de panne courante ?
Notre conseil : Dans votre réponse, décrivez votre approche pour diagnostiquer les pannes courantes des dispositifs d'aide à l'achat, expliquer comment vous effectuez la maintenance de premier niveau et assurez le bon fonctionnement de ces dispositifs. Mettez en avant votre expertise technique.
Nos conseils pour une bonne préparation
Apprenants et
candidats
Ne négligez pas la pratique en situation réelle, car c'est là que vous développerez vos compétences essentielles pour réussir en tant qu'employé commercial.
candidats
Formateurs
Encouragez les apprenants à développer leur sens du service client et à maintenir un haut niveau de professionnalisme lors de leur formation.
Ecoles et
centres de formation
Mettez en place des simulations de situations réelles et des interactions avec de vrais clients pour donner aux apprenants une expérience pratique précieuse.
centres de formation
Vous pouvez utiliser le copilote d'Educentre pour réussir vos actions de formation.
Informations officielles
Code RNCP : RNCP37099
Consultez les documents officiels, notamment le REAC (Référentiel Emploi Activités Compétences) et le
RC (Référentiel de Certification) pour plus d'informations :
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