Présentation

La formation de Réceptionniste en hôtellerie vise à préparer les apprenants à occuper un poste clé au sein d'un établissement hôtelier. Les apprenants acquerront les compétences nécessaires pour assurer un accueil de qualité, gérer les réservations, répondre aux besoins des clients, et contribuer au bon fonctionnement de l'hôtel.
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Compétences à valider

Les compétences à valider sont les suivantes :

Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

  • Assurer les opérations relatives au séjour des clients : Le réceptionniste est chargé de gérer toutes les activités liées au séjour des clients, y compris l'enregistrement, la gestion des clés, la facturation des services et la coordination des demandes spéciales.
  • Accueillir et conseiller le client au service de la réception : Le réceptionniste doit accueillir chaleureusement les clients, répondre à leurs questions, les conseiller sur les services disponibles et créer une première impression positive de l'établissement.
  • Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières : Le réceptionniste est responsable de prendre les réservations des clients, de vérifier la disponibilité des chambres ou des services, et de confirmer les réservations en fournissant toutes les informations nécessaires.
  • Procéder aux opérations d'arrivée et de départ : Le réceptionniste gère l'enregistrement des clients à leur arrivée, collecte les informations nécessaires et facilite le processus de départ en vérifiant les comptes et en effectuant les règlements finaux.
  • Clôturer l'activité journalière et mensuelle : Le réceptionniste est responsable de la clôture des opérations journalières, y compris la vérification des comptes clients, la préparation des rapports et la gestion des factures. Il assure également la clôture mensuelle des comptes de l'établissement.
  • Contribuer à la gestion de la distribution en ligne : Le réceptionniste participe à la gestion de la distribution en ligne des chambres et des services de l'établissement, en mettant à jour les tarifs et la disponibilité sur les plateformes de réservation en ligne.
  • Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier : Le réceptionniste surveille l'e-réputation de l'établissement sur les plateformes de médias sociaux et répond aux avis des clients pour maintenir une image positive de l'établissement et favoriser la fidélisation des clients.

Exemples de questions posées pendant la session d'examen

1. Comment accueillez-vous un client qui arrive à la réception de l'hôtel ?
Notre conseil : Lorsque vous répondez à cette question, mettez l'accent sur l'importance de l'accueil chaleureux et professionnel. Mentionnez que vous saluez le client avec un sourire, utilisez son nom si possible, et demandez-lui comment vous pouvez l'aider pendant son séjour. Expliquez que vous êtes disponible pour répondre à ses questions et satisfaire ses besoins.
2. Pouvez-vous décrire le processus de check-in d'un client à l'hôtel ?
Notre conseil : Dans votre réponse, expliquez de manière détaillée les étapes du check-in, de la vérification de la réservation à la remise des clés de la chambre. Mentionnez l'importance de vérifier l'identité du client, de fournir des informations sur les services de l'hôtel et de s'assurer que le client est satisfait de sa chambre. Montrez votre capacité à gérer efficacement le processus.
3. Comment gérez-vous une situation où un client se plaint de son séjour à l'hôtel ?
Notre conseil : Lorsque vous répondez à cette question, mettez en avant vos compétences en service à la clientèle. Expliquez que vous écoutez attentivement la plainte du client, exprimez des excuses sincères et proposez des solutions pour résoudre le problème, comme un changement de chambre ou des compensations appropriées. Montrez que vous savez gérer les plaintes de manière professionnelle et constructive.
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Nos conseils pour une bonne préparation

Apprenants et
candidats
Concentrez-vous sur le développement de compétences en service à la clientèle, en gestion des réservations, et en utilisation de logiciels de gestion hôtelière. Pratiquez la communication en plusieurs langues pour mieux servir une clientèle diversifiée.
Formateurs
 
Encouragez l'interaction pratique avec les apprenants en simulant des scénarios réels de réception d'hôtel. Mettez l'accent sur l'importance de la résolution de problèmes et du service attentionné.
Ecoles et
centres de formation
Favorisez l'apprentissage pratique en établissant des partenariats avec des hôtels locaux pour des stages. Offrez aux apprenants des cours sur la gestion de l'e-réputation et les dernières tendances de l'industrie hôtelière.
Vous pouvez utiliser le copilote d'Educentre pour réussir vos actions de formation.
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Informations officielles

Code RNCP : RNCP34157
Consultez les documents officiels, notamment le REAC (Référentiel Emploi Activités Compétences) et le RC (Référentiel de Certification) pour plus d'informations : cliquez ici