Le réceptionniste joue un rôle essentiel dans un établissement hôtelier. Il commence par identifier les besoins du client et lui offre des conseils personnalisés pour lui proposer une offre qui correspond à ses attentes. Il met en avant les différentes prestations de l'hôtel pour offrir une expérience agréable au client. Le réceptionniste respecte la grille tarifaire en vigueur et propose des offres en fonction des types de clientèle. Il gère les formalités d'arrivée et de départ des clients tout en leur proposant des services complémentaires. Il assure un suivi attentif du client tout au long de son séjour et peut également participer à la préparation et au service du snacking et du petit-déjeuner. La sécurité des biens et des personnes est une préoccupation constante pour le réceptionniste, qui surveille également les entrées et les sorties. En fin de service, il effectue un contrôle de caisse et clôture les opérations comptables de la journée.

Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il joue un rôle important dans la fidélisation des clients et surveille la réputation en ligne de l'établissement, répondant aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels. Le réceptionniste peut travailler seul ou en équipe au sein du service de réception de l'établissement, sous la supervision de sa hiérarchie. Il interagit fréquemment avec la clientèle, la direction, les collègues et les partenaires, et il veille à maintenir une image positive de l'établissement. Le niveau d'autonomie et de responsabilité du réceptionniste dépend de l'organisation spécifique de l'établissement.

Le réceptionniste exerce principalement ses activités en zone d'accueil, en ayant des interactions directes avec les clients, que ce soit en personne, au téléphone, par e-mail ou par messagerie instantanée, en anglais et en français, et parfois dans d'autres langues étrangères. Il utilise couramment un logiciel de gestion hôtelière pour ses tâches quotidiennes. Les horaires de travail peuvent être variables, y compris le soir, la nuit, les week-ends et les jours fériés, avec des plages horaires décalées, en fonction des besoins de l'établissement. Le réceptionniste peut être amené à travailler en station debout, et il peut être tenu de porter un uniforme ou une tenue spécifique définie par l'établissement.