Présentation
La formation pour devenir Agent de Médiation, Information, Services vise à préparer les apprenants à jouer un rôle crucial dans la gestion des conflits, la médiation sociale, l'orientation du public, et la promotion du respect des règles au sein de diverses communautés et espaces ouverts au public.Compétences à valider
Les compétences à valider sont les suivantes :
Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active : L'agent de médiation contribue à renforcer les relations sociales en étant présent sur son territoire d'intervention. Il surveille les interactions, intervient en cas de besoin et aide à prévenir les conflits et les dysfonctionnements.
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques : L'agent de médiation est attentif aux signes indiquant des problèmes techniques ou des pannes dans les espaces ouverts au public. Il est capable de les repérer rapidement et de signaler les dysfonctionnements aux autorités compétentes.
- Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques : L'agent de médiation est sensible aux signes qui indiquent les besoins, les attentes, la détresse ou les comportements susceptibles de créer des problèmes. Il sait les identifier pour mieux répondre aux besoins de la communauté.
- Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien : L'agent de médiation établit des liens avec les habitants et les acteurs locaux en allant à leur rencontre. Il favorise le dialogue au quotidien pour mieux comprendre les préoccupations et les besoins de la communauté.
- Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle : L'agent de médiation fournit des informations pertinentes aux personnes, les oriente vers les services appropriés et leur offre une assistance ponctuelle lorsque c'est nécessaire. Il guide les individus vers les ressources qui peuvent les aider.
- Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique : L'agent de médiation collecte des informations importantes concernant la sécurité, les besoins sociaux et les problèmes techniques. Il transmet ces observations aux autorités compétentes et aux professionnels chargés d'intervenir.
- Sensibiliser au respect des règles : L'agent de médiation encourage le respect des règles et des normes de la vie en société. Il sensibilise les individus aux comportements civiques et aux normes de sécurité.
- Apaiser les situations de conflit en temps réel : L'agent de médiation intervient rapidement pour apaiser les situations de conflit et prévenir leur escalade. Il utilise des compétences en médiation pour résoudre les désaccords en temps réel.
- Gérer les conflits interpersonnels en temps différ : L'agent de médiation est capable de gérer des conflits interpersonnels qui ne peuvent pas être résolus immédiatement. Il utilise des techniques de médiation pour trouver des solutions à long terme.
- Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent : L'agent de médiation est formé pour intervenir en cas d'urgence et assurer la sécurité des personnes en attendant l'arrivée des professionnels de secours. Il peut effectuer les premiers gestes d'urgence si nécessaire.
- Analyser des situations vécues et rendre compte de son activit : L'agent de médiation analyse les situations auxquelles il est confronté, évalue ses actions et rend compte de son activité à sa hiérarchie. Il est capable d'apprendre de ses expériences pour améliorer sa pratique.
Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
- S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat : L'agent de médiation peut participer à des projets ou des collaborations avec d'autres structures. Il s'intègre dans des initiatives visant à améliorer les relations sociales et la qualité de vie dans la communauté.
- Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet : L'agent de médiation est capable de préparer et de diffuser des informations pertinentes dans le cadre de projets visant à sensibiliser la communauté. Il communique efficacement pour faire passer des messages importants.
- Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information : L'agent de médiation encourage la participation du public aux projets et aux actions communautaires. Il facilite l'accès à l'information et assure sa diffusion pour mobiliser la communauté autour des initiatives.
Exemples de questions posées pendant la session d'examen
1. Comment réagiriez-vous face à une situation de conflit entre deux individus sur votre territoire d'intervention?
Notre conseil : Lorsque vous êtes confronté à un conflit, prenez d'abord une approche calme et neutre. Écoutez attentivement les parties impliquées pour comprendre leurs préoccupations. Essayez de trouver des solutions de compromis en encourageant la communication constructive. Si nécessaire, faites appel à des professionnels spécialisés en médiation ou en résolution de conflits.
2. Pouvez-vous donner un exemple de situation où vous avez dû informer et orienter une personne en détresse vers les services appropriés?
Notre conseil : Soyez prêt à fournir un exemple concret de situation où vous avez identifié une personne en détresse, lui avez offert un soutien initial et l'avez orientée vers les services compétents. Mettez en avant votre capacité à réagir rapidement et de manière empathique tout en suivant les protocoles de sécurité.
3. Comment gérez-vous la collecte d'informations sensibles tout en respectant la confidentialité et la vie privée des individus?
Notre conseil : Lorsque vous collectez des informations sensibles, assurez-vous de respecter la confidentialité et la vie privée des personnes. Expliquez que vous recueillez ces informations dans le but de les aider et assurez-vous de stocker et de transmettre les données de manière sécurisée. Respectez les règlements sur la protection des données personnelles et suivez les politiques de votre organisation en matière de confidentialité.
Nos conseils pour une bonne préparation
Apprenants et
candidats
Concentrez-vous sur le développement de vos compétences en médiation, en communication interpersonnelle et en résolution de conflits. Pratiquez régulièrement la gestion de situations difficiles pour être prêt à intervenir dans des contextes variés.
candidats
Formateurs
Encouragez l'apprentissage actif en organisant des simulations de médiation et des études de cas. Favorisez le développement des compétences en communication, en écoute active, et en sensibilisation au respect des règles.
Ecoles et
centres de formation
Adoptez une approche pratique en intégrant des stages sur le terrain dans le programme de formation. Collaborez avec des organisations locales pour offrir aux apprenants des opportunités d'acquérir de l'expérience réelle en médiation et en gestion des conflits.
centres de formation
Vous pouvez utiliser le copilote d'Educentre pour réussir vos actions de formation.
Informations officielles
Code RNCP : RNCP35313
Consultez les documents officiels, notamment le REAC (Référentiel Emploi Activités Compétences) et le
RC (Référentiel de Certification) pour plus d'informations :
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