L'Agent de Médiation et d'Information Sociale (AMIS) a pour mission de détecter les besoins des publics qu'il rencontre et d'y répondre en fournissant des informations ou en orientant les personnes. De plus, il est chargé de gérer les situations conflictuelles qui surviennent ou qui sont signalées sur son territoire d'intervention. En contribuant à renforcer le sentiment de sécurité, à promouvoir les attitudes civiques et à améliorer les relations sociales, l'AMIS joue un rôle essentiel dans la communauté.

L'AMIS surveille attentivement les équipements des espaces ouverts au public afin de repérer les pannes et les dégradations. Il est également vigilant face aux comportements contraires aux règles, aux actes d'agressivité, ainsi qu'aux situations d'isolement et de détresse. Il interagit directement avec les personnes qu'il rencontre, engage le dialogue, les informe, les guide et leur rappelle les normes de vie en société. Il intervient pour apaiser et résoudre les situations conflictuelles, que ce soit en temps réel ou en différé. En cas de nécessité, il fait appel à des professionnels spécialisés, tels que les pompiers, la police ou les travailleurs sociaux.

L'AMIS peut être amené à mettre en pratique les compétences acquises grâce au certificat de sauveteur secouriste du travail (SST). Il rend compte de ses interventions de manière orale ou écrite, ces rapports étant exploités par sa hiérarchie et lors de réunions d'équipe. Il participe également à des échanges en groupe avec d'autres AMIS dans le but d'améliorer ses pratiques. En outre, il collabore à des projets ou à des actions ponctuelles de la structure, notamment en partenariat avec d'autres organismes. Il peut travailler seul ou en équipe, souvent en binôme, et établit des liens avec d'autres services présents sur son territoire. Il reste en communication constante avec son responsable auquel il rend compte systématiquement.

L'AMIS exerce principalement dans des espaces ouverts au public tels que les transports, les quartiers, les logements sociaux, les centres commerciaux et les abords des établissements scolaires. Il porte une tenue ou un signe distinctif indiquant sa qualité d'agent de médiation. Son travail nécessite une station debout prolongée et des déplacements fréquents lors de ses tournées à l'extérieur et à l'intérieur. Les activités et les itinéraires sont définis par sa hiérarchie, et les horaires varient en fonction de son poste, pouvant inclure des journées, des soirées, des nuits, des week-ends et des jours fériés.