La certification

L'Agent de Médiation et d'Information Sociale (AMIS) a pour mission de détecter les besoins des publics qu'il rencontre et d'y répondre en fournissant des informations ou en orientant les personnes. De plus, il est chargé de gérer les situations conflictuelles qui surviennent ou qui sont signalées sur son territoire d'intervention. En contribuant à renforcer le sentiment de sécurité, à promouvoir les attitudes civiques et à améliorer les relations sociales, l'AMIS joue un rôle essentiel dans la communauté.

L'AMIS surveille attentivement les équipements des espaces ouverts au public afin de repérer les pannes et les dégradations. Il est également vigilant face aux comportements contraires aux règles, aux actes d'agressivité, ainsi qu'aux situations d'isolement et de détresse. Il interagit directement avec les personnes qu'il rencontre, engage le dialogue, les informe, les guide et leur rappelle les normes de vie en société. Il intervient pour apaiser et résoudre les situations conflictuelles, que ce soit en temps réel ou en différé. En cas de nécessité, il fait appel à des professionnels spécialisés, tels que les pompiers, la police ou les travailleurs sociaux.

L'AMIS peut être amené à mettre en pratique les compétences acquises grâce au certificat de sauveteur secouriste du travail (SST). Il rend compte de ses interventions de manière orale ou écrite, ces rapports étant exploités par sa hiérarchie et lors de réunions d'équipe. Il participe également à des échanges en groupe avec d'autres AMIS dans le but d'améliorer ses pratiques. En outre, il collabore à des projets ou à des actions ponctuelles de la structure, notamment en partenariat avec d'autres organismes. Il peut travailler seul ou en équipe, souvent en binôme, et établit des liens avec d'autres services présents sur son territoire. Il reste en communication constante avec son responsable auquel il rend compte systématiquement.

L'AMIS exerce principalement dans des espaces ouverts au public tels que les transports, les quartiers, les logements sociaux, les centres commerciaux et les abords des établissements scolaires. Il porte une tenue ou un signe distinctif indiquant sa qualité d'agent de médiation. Son travail nécessite une station debout prolongée et des déplacements fréquents lors de ses tournées à l'extérieur et à l'intérieur. Les activités et les itinéraires sont définis par sa hiérarchie, et les horaires varient en fonction de son poste, pouvant inclure des journées, des soirées, des nuits, des week-ends et des jours fériés.

Cette certification est reconnue par l'Etat et inscrite au RNCP sous le numéro : RNCP35313.

Documents et référentiels de la certification

Dans le cadre des Titres Professionnels en France, les référentiels de certification permettent de définir les compétences et les connaissances attendues pour l'obtention du titre.

1. REAC (Référentiel Emploi Activités Compétences)

Le REAC est un document de référence qui décrit en détail les compétences, les activités et les savoir-faire nécessaires pour exercer un métier spécifique. Il sert de base à la construction des Titres Professionnels en définissant les compétences que les candidats doivent acquérir pour obtenir leur certification.
Télécharger le REAC

2. RC/RE (Référentiel de Certification/Référentiel d'Évaluation)

Le RE (connu aussi sous l'acronyme RC) précise les critères d'évaluation et les modalités de passage de l'examen. Il indique comment les candidats seront évalués pour obtenir le Titre Professionnel et décrit ce qu'ils doivent savoir et savoir-faire.
Télécharger le RC/RE

3. ECF (Évaluations passées en Cours de Formation)

Les ECF sont des évaluations qui permettent de vérifier l'acquisition des compétences et des connaissances par les candidats. Elles sont réalisées en cours de formation et permettent de préparer les candidats à l'examen final.
Télécharger le livret ECF

4. Fiche de communication

La fiche de communication est un document qui présente le Titre Professionnel et les compétences qu'il permet d'acquérir. Elle est destinée aux candidats et aux employeurs et permet de mieux comprendre le Titre Professionnel et son contenu.
Télécharger la Fiche de communication

Nos conseils pour une bonne préparation

Apprenants et
candidats
Concentrez-vous sur le développement de vos compétences en médiation, en communication interpersonnelle et en résolution de conflits. Pratiquez régulièrement la gestion de situations difficiles pour être prêt à intervenir dans des contextes variés. ...
Formateurs
 
Encouragez l'apprentissage actif en organisant des simulations de médiation et des études de cas. Favorisez le développement des compétences en communication, en écoute active, et en sensibilisation au respect des règles. ...
Ecoles et
centres de formation
Adoptez une approche pratique en intégrant des stages sur le terrain dans le programme de formation. Collaborez avec des organisations locales pour offrir aux apprenants des opportunités d'acquérir de l'expérience réelle en médiation et en gestion des conflits. ...

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