L'opérateur en vidéoprotection et en télésurveillance exerce ses fonctions dans le respect du cadre légal de la vidéoprotection, du code de la sécurité intérieure, des procédures internes au service ou définies par le client. Son rôle principal est d'assurer la prévention des risques en fonction des sites qu'il surveille.

L'accès aux deux activités, la vidéoprotection et la télésurveillance, est réglementé et nécessite une carte professionnelle. Les opérateurs doivent respecter le cadre législatif et réglementaire, ainsi que les procédures internes de l'entreprise et les procédures spécifiques définies par le client.

En vidéoprotection, l'opérateur visionne, analyse et exploite des images provenant de systèmes de sécurité pour assurer la protection de personnes, de lieux, d'espaces ou de bâtiments. Il déclenche et suit les interventions nécessaires en cas d'alarmes, de télésurveillance ou d'astreinte. Il enregistre les événements dans un registre dédié ou une main courante informatisée.

En télésurveillance, l'opérateur réceptionne et traite rapidement les alarmes provenant de systèmes de sécurité tels que les alarmes intrusion, incendie ou technique. Il évalue la situation en interagissant avec les interlocuteurs, qualifiant la nature et le degré d'urgence. Il déclenche à distance les interventions humaines ou par vidéo conformément aux procédures établies, et s'assure du retour à la normalité des systèmes de sécurité.

L'opérateur apporte un conseil de niveau 1 au client dans le cadre de la relation client. De plus, il assure des opérations de maintenance de niveau 1 et remet en fonctionnement les systèmes en centre d'exploitation. Il maintient une communication continue avec les référents désignés, les clients, les intervenants, les forces de l'ordre et les services de secours pour assurer la continuité de service.

Les activités de vidéoprotection et de télésurveillance peuvent être exercées indépendamment ou de manière complémentaire, seul ou en équipe, sous la supervision d'un responsable hiérarchique. L'opérateur peut prendre des décisions d'urgence dans le cadre de ses fonctions, tout en respectant la confidentialité des informations et en rendant compte à sa hiérarchie. Il peut également être amené à utiliser une langue étrangère dans des situations courantes.

Le travail de l'opérateur est principalement sédentaire et se déroule en position assise dans un centre d'exploitation équipé d'écrans pour la réception d'informations. Les horaires de travail varient en fonction de l'activité, avec des amplitudes horaires variables, y compris le travail de nuit, les week-ends et les jours fériés, notamment en télésurveillance.