Le conseiller commercial a pour mission de prospecter des entreprises et des particuliers afin de développer son portefeuille client, atteindre les objectifs fixés, et augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise. Il réalise des entretiens en face à face avec les décideurs d'entreprise et les particuliers, mettant en avant les produits et services de l'entreprise et offrant des conseils adaptés pour conclure des ventes.

Le conseiller commercial organise sa prospection en se basant sur le plan d'actions commerciales (PAC) de l'entreprise. Il prend contact avec les prospects/clients par téléphone, publipostage, courriels, réseaux sociaux professionnels, et lors de rencontres physiques pour obtenir des rendez-vous. Il recueille des informations sur les besoins et attentes des prospects/clients, qualifie les contacts, et maintient à jour la base de données à l'aide d'outils numériques et de logiciels CRM.

Le conseiller commercial actualise régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l'entreprise et de ses concurrents. Cela lui permet d'offrir des conseils adaptés aux demandes des prospects/clients et de développer une argumentation commerciale efficace.

Pour promouvoir l'image de l'entreprise, le conseiller commercial crée un profil en ligne en accord avec les valeurs de l'entreprise et adapté à sa fonction commerciale. Il surveille en permanence son e-réputation et celle de l'entreprise sur les réseaux sociaux et professionnels.

En face des prospects/clients, le conseiller commercial agit en tant qu'expert-conseil. Il évalue leur niveau d'information sur les produits ou services, analyse leurs besoins et attentes, et construit des arguments personnalisés. Il traite les objections, négocie, conclut des ventes, planifie des étapes ultérieures, et prend congé. Pour fidéliser sa clientèle, il anticipe les besoins des clients, conçoit des offres commerciales proactives, et maintient le contact par divers moyens de communication.

Le conseiller commercial exécute ses activités conformément aux procédures de l'entreprise et rend compte régulièrement à sa hiérarchie. Il analyse ses résultats et propose des actions correctives si nécessaire pour atteindre les objectifs fixés. Le degré d'autonomie dans la mise en œuvre du PAC varie selon la taille et l'organisation de l'entreprise.

Le conseiller commercial est en contact avec sa hiérarchie, les membres de l'équipe commerciale, et éventuellement le service marketing pour partager des informations sur les clients. Il entretient des relations commerciales avec des prospects/clients, qu'ils soient des décideurs d'entreprises ou des particuliers.

Ce métier implique de nombreux déplacements, le conseiller commercial se déplaçant généralement seul dans sa zone de vente et adaptant son activité aux horaires des prospects/clients. Il utilise couramment les outils digitaux pour la communication.