Présentation

La formation de Conseiller vendeur en voyages prépare les apprenants à devenir des professionnels compétents capables de conseiller et de vendre des prestations de tourisme à une clientèle variée. Les apprenants acquièrent les compétences nécessaires pour effectuer des réservations, promouvoir des offres commerciales, gérer les dossiers clients, et assurer la satisfaction des clients dans le respect du cadre légal. Ils sont également formés à la communication en français et en anglais, ainsi qu'à la conception de forfaits touristiques sur mesure.
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Compétences à valider

Les compétences à valider sont les suivantes :

Réserver des prestations touristiques Conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identifiant leurs besoins et attentes

  • Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants : Cette compétence implique la capacité à gérer les réservations de voyages pour les clients en fournissant des informations détaillées sur les options de voyage disponibles, à émettre les billets, les bons d'échange et les contrats de vente, en veillant à ce que tous les documents nécessaires soient correctement préparés et transmis aux clients.

Commercialiser des prestations touristiques Présenter et valoriser une destination touristique en français et en anglais

  • Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible, en français et en anglais : Le conseiller vendeur en voyages doit être capable de conseiller et de vendre des produits touristiques, tels que des voyages, des hébergements et des excursions, ainsi que des prestations complémentaires, en répondant aux besoins et aux préférences des clients, en français et en anglais, pour satisfaire une clientèle diversifiée.
  • Assurer le suivi administratif d'un dossier client et appliquer la politique qualité de l'établissement : Cette compétence comprend la gestion administrative des dossiers clients, la mise à jour des informations, la gestion des éventuels aléas et litiges, et la garantie de la satisfaction des clients. Le conseiller vendeur en voyages doit également respecter la politique qualité de l'établissement pour maintenir des normes élevées de service à la clientèle.

Elaborer un forfait touristique Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation

  • Promouvoir une offre commerciale forfaitaire en français et en anglais : Le conseiller vendeur en voyages doit être capable de promouvoir des offres commerciales forfaitaires en mettant en valeur les destinations et les produits touristiques, en français et en anglais, afin de susciter l'intérêt des clients et de les inciter à réserver des voyages adaptés à leurs besoins et à leurs préférences.

Exemples de questions posées pendant la session d'examen

1. Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû gérer un problème ou un aléa imprévu avec un client et comment avez-vous résolu la situation ?
Notre conseil : Pour répondre à cette question, racontez une expérience passée où vous avez fait face à un problème avec un client, expliquez en détail les étapes que vous avez suivies pour résoudre le problème, en mettant l'accent sur votre capacité à gérer efficacement les situations difficiles et à assurer la satisfaction du client.
2. Comment gérez-vous la vente de produits touristiques complexes, tels que des voyages sur mesure, à des clients exigeants ?
Notre conseil : Lors de votre réponse, mettez en avant votre capacité à comprendre les besoins spécifiques des clients, à personnaliser les offres en fonction de leurs attentes, et à expliquer clairement les avantages des produits touristiques complexes. Soulignez votre expertise en matière de conseil et de vente.
3. Comment assurez-vous un suivi administratif précis des dossiers clients tout en maintenant un haut niveau de service à la clientèle ?
Notre conseil : Pour répondre à cette question, décrivez vos méthodes de gestion administrative des dossiers clients, en mettant en avant votre souci du détail et votre capacité à maintenir un excellent service à la clientèle tout au long du processus. Expliquez comment vous assurez la satisfaction du client grâce à un suivi attentif.
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Nos conseils pour une bonne préparation

Apprenants et
candidats
Ne manquez pas les cours liés à la gestion des réservations, à la vente de produits touristiques, et à la communication en anglais, car ce sont des compétences essentielles pour réussir dans ce métier.
Formateurs
 
Encouragez l'interaction en classe en utilisant des études de cas réels de l'industrie du voyage. Intégrez des simulations de réservations et de ventes pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs compétences.
Ecoles et
centres de formation
Favorisez les stages en entreprise ou les opportunités d'apprentissage pratique pour que les apprenants puissent appliquer leurs compétences dans un environnement réel. Mettez l'accent sur l'enseignement des langues étrangères et sur l'utilisation des outils informatiques spécifiques à l'industrie du voyage.
Vous pouvez utiliser le copilote d'Educentre pour réussir vos actions de formation.
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Informations officielles

Code RNCP : RNCP30625
Consultez les documents officiels, notamment le REAC (Référentiel Emploi Activités Compétences) et le RC (Référentiel de Certification) pour plus d'informations : cliquez ici