Le technicien supérieur systèmes et réseaux joue un rôle essentiel dans la mise en service et le maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure informatique. Il intervient sur les systèmes et les réseaux, ainsi que sur les éléments matériels et logiciels qui composent l'infrastructure, dans le but de garantir le niveau de service attendu par l'entreprise.

En plus de ses tâches techniques, le technicien assiste les utilisateurs dans l'utilisation de leur équipement numérique. Il contribue au développement de leurs compétences en expliquant les règles de sécurité, les bonnes pratiques d'utilisation des logiciels et des outils collaboratifs en ligne, et fournit une assistance pour la synchronisation de leurs dispositifs.

Au quotidien, il vérifie la réalisation des sauvegardes de tous les éléments de l'infrastructure, surveille l'état des équipements systèmes et réseaux, ainsi que les journaux de sécurité, et réagit aux alertes éventuelles. Il est également disponible pour diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements liés au système, au réseau ou à la téléphonie sur IP, rétablissant l'accès aux ressources partagées et aux applications.

Le technicien maintient et exploite le domaine ActiveDirectory et les ressources partagées. Sur demande de son responsable, il configure, supprime ou modifie les connexions entre les sites distants de l'entreprise. Il utilise des outils d'administration des services hébergés à l'externe, consulte les contrats pour améliorer le fonctionnement du service, et maîtrise les langages de script pour automatiser des tâches et développer des scripts.

Le technicien supérieur systèmes et réseaux maintient ses compétences à jour en effectuant une veille technologique et réglementaire. Le degré de polyvalence requis dépend de la taille de l'entreprise et de la complexité de l'infrastructure. Il peut travailler chez un fournisseur de services cloud, un éditeur de logiciels ou un hébergeur de sites web, où il s'occupe de l'exploitation quotidienne des serveurs, de la mise en service de nouveaux serveurs, et de la mise en production d'applications et de leurs mises à jour.

Pour être opérationnel dans ce poste, il doit avoir au minimum un niveau B1 en compréhension de l'écrit et en expression écrite, ainsi qu'un niveau A2 en compréhension de l'oral et expression orale. Le technicien est en contact avec diverses parties prenantes, notamment le responsable technique, les utilisateurs demandeurs, les experts techniques et les fournisseurs de produits et services.

Le technicien supérieur systèmes et réseaux travaille au sein d'une entreprise de services du numérique (ESN) ou au sein de la direction des systèmes d'information (DSI) d'une entreprise, d'une administration ou d'une collectivité territoriale. Il opère en équipe sous la supervision du responsable technique ou du directeur des systèmes d'information. Dans certaines situations, comme celles liées à une ESN, des déplacements chez les clients peuvent être requis. De plus, des astreintes, des horaires décalés ou des jours non ouvrés peuvent être nécessaires en fonction des besoins.