L'exploitant en transport routier de marchandises commence par étudier la faisabilité de la commande de transport en utilisant les ressources internes de l'entreprise ou en faisant appel à des sous-traitants. Tout en se conformant aux dispositions du code des transports, il propose au client un prix de transport par écrit, en se basant sur des tarifs internes.

Une fois le contrat de transport établi, l'exploitant attribue les commandes aux véhicules, aux conducteurs ou aux sous-traitants, parfois en utilisant des systèmes informatiques spécifiques au transport. Il supervise l'activité des conducteurs ou des sous-traitants et s'assure du respect des réglementations en vigueur. Il peut coordonner plusieurs opérateurs, tenir les plannings à jour, et gérer les informations en temps réel provenant des systèmes informatiques dédiés.

L'exploitant suit attentivement toutes les étapes du contrat de transport, assiste les conducteurs et les sous-traitants en cas de problèmes, et traite les dysfonctionnements. Il recherche également des opportunités de rechargement via un réseau de clients ou des bourses de fret pour optimiser l'utilisation des moyens disponibles. Il assure la traçabilité des opérations, prévient les réclamations et litiges, et veille au bon déroulement des opérations, y compris en traitant d'éventuelles réserves sur les documents de transport.

Une fois le transport terminé, l'exploitant clôture le dossier en préparant les éléments nécessaires à la facturation et au traitement des éventuels litiges. Il met à jour les outils de suivi de la qualité et des tableaux de bord de rentabilité. Il travaille seul ou en équipe sous la supervision d'un supérieur hiérarchique, respecte les procédures et règlements de l'entreprise, et rend compte régulièrement à sa hiérarchie. Il peut proposer des améliorations de la qualité de service et réagir rapidement en cas d'imprévus.

La taille et l'activité de l'entreprise influencent le niveau de responsabilité, d'autonomie et de polyvalence de l'exploitant en transport routier de marchandises. En fonction de l'activité et de la localisation de l'entreprise, la maîtrise d'une langue étrangère peut être nécessaire. Le professionnel communique fréquemment de manière orale et écrite, utilise des outils numériques et bureautiques, et est en contact quotidien avec clients, conducteurs, collègues et interlocuteurs externes.

L'emploi est principalement sédentaire et se déroule au sein du service exploitation d'une entreprise de transport de marchandises, avec des activités pouvant s'étendre au niveau régional, national ou international. Les conditions de travail varient en fonction de la taille et de l'activité de l'entreprise, avec des horaires décalés, des postes possibles et des astreintes selon les contraintes de l'activité du site.