Le gestionnaire des opérations de transport routier de marchandises est chargé de proposer au client des solutions chiffrées par écrit, en utilisant des références tarifaires internes. Il est également responsable de la planification et de la coordination de la mise en œuvre des transports, en fournissant des instructions précises à tous les intervenants. Il s'occupe de l'établissement ou de la vérification des documents nécessaires, anticipe les dysfonctionnements potentiels et apporte un soutien aux conducteurs tout au long de l'opération.

Dans le cas d'opérations de transport spécifiques liées à des envois de faible poids et volume, le gestionnaire des opérations de transport routier de marchandises conçoit les tournées régulières de livraisons et de ramasses, notamment pour les opérations de groupage et de dégroupage. Lorsque ces opérations impliquent des besoins de sous-traitance régulière et systématique, il négocie et conclut des contrats conformément au code des transports, y compris le contrat type de sous-traitance. Il peut également être amené à contractualiser régulièrement avec des opérateurs de transport ferroviaire ou fluvial.

Le gestionnaire des opérations de transport routier de marchandises supervise toutes les opérations liées à ces services organisés, de l'arrivée des marchandises à livrer jusqu'au départ des envois collectés lors des enlèvements. Il contribue au service après-vente en cas de réclamation ou de requête, et gère les stocks des supports de charges consignés ou loués. Il encadre l'activité des conducteurs en veillant au respect des règlementations sociales et des règles de sécurité. Il peut également être amené à traiter les données liées à la préparation de la paie.

Dans le cadre de la gestion budgétaire, le gestionnaire reconstitue les coûts d'exploitation, calcule et analyse les indicateurs, les ratios et seuils de rentabilité, et identifie les écarts éventuels. Il exerce son emploi généralement au sein des services d'exploitation, de camionnage, de service après-vente (SAV) ou d'affrètement, en solo ou en équipe, sous la supervision d'un supérieur hiérarchique. Les conditions de travail, le champ d'activité et le degré de délégation varient en fonction de la taille et de l'organisation de l'entreprise. Les horaires de travail peuvent être décalés ou en postes, avec des astreintes possibles, en fonction des contraintes de l'activité.

Le gestionnaire des opérations de transport routier de marchandises utilise des outils numériques dédiés au transport et prend en compte de nombreux paramètres chiffrés dans son travail. Il communique aussi bien oralement que par écrit avec les clients, les fournisseurs, les sous-traitants et divers interlocuteurs internes et externes. Dans certaines opérations, il peut être amené à traiter des aspects internationaux, nécessitant une maîtrise de l'anglais au niveau B1 du cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL). Il exerce son métier dans des entreprises de transport, qu'il s'agisse de transporteurs ou de commissionnaires, et travaille dans diverses organisations, telles que la messagerie, l'affrètement ou le lot-demi-lot, dans un contexte régional, national ou international. Il peut être affecté à des trafics spécifiques soumis à une réglementation particulière ou à des types de véhicules spécifiques.