Le médiateur social accès aux droits et services joue un rôle essentiel en facilitant l'accès aux services et aux droits, en dissipant les malentendus entre les individus et les institutions, et en contribuant à la prévention et à la résolution de conflits. Sa connaissance du territoire d'activité et ses relations avec les structures locales sont cruciales pour répondre aux besoins de la population et s'adapter aux évolutions sociales.

Il participe à la veille sociale sur son territoire pour mieux cerner les besoins de la population et tisser des liens au sein d'un réseau partenarial. Il collecte des informations pertinentes et fiables, les met à jour régulièrement et les partage tout en respectant la confidentialité. Parfois, il surveille également les réseaux sociaux pour prévenir les risques, notamment le cyberharcèlement.

Le médiateur social accès aux droits et services assure des services de médiation sociale pour améliorer la communication entre les individus ou entre les individus et les institutions. En tant que tiers impartial, il contribue à résoudre des situations problématiques, parfois conflictuelles, en favorisant le dialogue et la compréhension mutuelle, et en recherchant des solutions acceptables pour toutes les parties impliquées.

Il évalue la capacité des personnes à utiliser les services dématérialisés, identifie les obstacles à leur utilisation et veille à l'accessibilité de ces services. Il analyse régulièrement sa pratique pour l'améliorer et identifie les besoins d'activités de soutien à la médiation sociale pour renforcer le lien social entre les habitants de son territoire.

Le médiateur social accès aux droits et services respecte les règles déontologiques de la médiation et les limites de sa fonction, tout en tenant compte des nouveaux modes de communication, y compris les réseaux sociaux. Il s'assure de l'accessibilité des lieux et des moyens de communication pour les personnes en situation de handicap, tout en accueillant tous les publics de manière équitable.

Il peut travailler dans les locaux de son employeur ou à l'extérieur, seul ou en équipe. Il rencontre les publics dans un espace dédié à la médiation ou se déplace, y compris au domicile des personnes. Les réunions et activités de soutien peuvent avoir lieu en dehors de ses heures de travail habituelles, par exemple le soir, le week-end ou les jours fériés.